Bouygues Telecom, troisième opérateur français, propose des forfaits mobiles, la Bbox fibre et la marque sans engagement B&You. La procédure de résiliation varie fortement selon votre offre. Voici toutes les étapes détaillées — et les pièges à éviter.
L'essentiel à retenir
- B&You : résiliation gratuite en ligne, sans préavis
- Bouygues avec engagement : frais dégressifs (25 % après 12 mois)
- Bbox : restitution sous 30 jours (Bouygues est plus souple qu'Orange/SFR)
- Portabilité : appelez le 3179 avant toute résiliation
Cadre légal
Bouygues Telecom applique les mêmes obligations légales que les autres opérateurs (loi Chatel, Code des postes et communications). B&You étant sans engagement, la résiliation est libre. Pour les offres Bouygues avec engagement, les frais de résiliation anticipée sont plafonnés selon l'ancienneté.
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- Prise en charge complète
- Suivi en ligne
- Satisfait ou remboursé
Étapes pour résilier Bouygues Telecom
- 1
Vérifiez votre engagement sur l'espace client
Connectez-vous sur espace-client.bouyguestelecom.fr ou l'app Mon Bouygues. Rubrique « Mon offre » : vous y verrez la date de fin d'engagement et le montant des frais de résiliation anticipée le cas échéant.
- 2
Lancez la portabilité de votre numéro
Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO Bouygues. Donnez-le à votre nouvel opérateur, qui prendra en charge la résiliation automatiquement. C'est la méthode la plus simple pour un changement d'opérateur.
- 3
Résiliez en ligne ou par courrier
B&You : résiliation directe depuis l'espace client. Bouygues classique : appelez le 1064 ou envoyez un recommandé AR à Bouygues Telecom – Service résiliation, 60436 Noailles. Préavis de 10 jours.
- 4
Renvoyez la Bbox et les équipements
Bouygues vous envoie un bon de retour Chronopost. Renvoyez la Bbox, le décodeur et les accessoires sous 30 jours. Bouygues facture 50 à 100 € par équipement non restitué.
Pièges à éviter
Les offres Sensation avec téléphone
Si vous avez pris un téléphone avec facilité de paiement Bouygues, la résiliation n'annule pas les mensualités du téléphone. Vous devrez continuer à les payer ou solder le reste.
La Bbox Smart TV non restituée
Le décodeur Bbox Smart TV est souvent oublié lors de la restitution. Sans lui, Bouygues facture des frais de non-restitution.
Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom
Copiez et personnalisez ce modèle pour résilier Bouygues Telecom. Remplacez les éléments entre crochets, puis envoyez en recommandé avec AR.
Destinataire
Bouygues Telecom – Service résiliation 60436 Noailles
Objet
Résiliation de mon contrat Bouygues Telecom – Ligne n° [NUMÉRO DE LIGNE]
Madame, Monsieur, Je souhaite résilier mon contrat Bouygues Telecom pour la ligne n° [NUMÉRO DE LIGNE]. Offre concernée : [forfait mobile / Bbox fibre / B&You]. Date souhaitée de fin : [à l'issue du préavis de 10 jours / DATE PRÉCISE]. Merci de m'adresser la confirmation écrite ainsi que le bon de retour pour le matériel le cas échéant. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [NOM PRÉNOM] [ADRESSE COMPLÈTE] [TÉLÉPHONE]
Vous préférez ne pas vous en occuper ? Confiez la résiliation à rezileo.
FAQ — résiliation Bouygues Telecom
B&You est-il vraiment sans frais de résiliation ?
Oui, B&You est sans engagement. La résiliation est gratuite et prend effet 10 jours après la demande. Aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Comment contacter le service résiliation Bouygues ?
Appelez le 1064 (gratuit, lundi-samedi 8h-20h) et demandez le service résiliation. Vous pouvez aussi résilier depuis l'espace client ou par courrier recommandé.
Bouygues me rembourse-t-il le mois en cours ?
Non. Bouygues facture le mois entamé en totalité. Résiliez de préférence en fin de période de facturation pour éviter de payer un mois plein non utilisé.
rezileo peut-il résilier Bouygues Telecom ?
Oui. Forfait mobile, Bbox ou B&You : un seul formulaire, un suivi complet incluant la restitution du matériel.
