SFR (et sa marque low-cost RED by SFR) est le deuxième opérateur en France. La résiliation peut être déroutante : formulaire en ligne pour RED, courrier recommandé pour SFR classique, frais différents selon l'engagement… Ce guide démêle les procédures pour chaque cas de figure.
L'essentiel à retenir
- RED by SFR : résiliation gratuite à tout moment (sans engagement)
- SFR classique : vérifier l'engagement et les frais éventuels
- Portabilité du numéro via RIO (3179) avant résiliation
- Box SFR : restitution sous 14 jours pour éviter 100 € de pénalité
Cadre légal
Comme tous les opérateurs français, SFR est soumis au Code des postes et communications électroniques. L'engagement initial ne peut excéder 24 mois, et les frais de résiliation anticipée sont plafonnés par la loi Chatel. RED by SFR, étant sans engagement, peut être résilié à tout moment.
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- Prise en charge complète
- Suivi en ligne
- Satisfait ou remboursé
Étapes pour résilier SFR
- 1
Identifiez votre offre (SFR ou RED)
SFR classique et RED by SFR ont des procédures différentes. RED se résilie exclusivement en ligne depuis l'espace client. SFR classique nécessite un appel au 1023 ou un courrier à SFR – TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9.
- 2
Récupérez votre RIO pour la portabilité
Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, appelez le 3179 depuis votre ligne SFR pour obtenir votre RIO. Transmettez-le à votre nouvel opérateur qui gère la résiliation et le transfert.
- 3
Faites la demande de résiliation
RED : depuis l'espace client, rubrique « Mon offre > Résilier ». SFR : appelez le 1023 ou envoyez un recommandé AR. Dans les deux cas, un délai de 10 jours s'applique avant la prise d'effet.
- 4
Renvoyez le matériel SFR
SFR Box, décodeur TV, répéteur Wi-Fi : renvoyez-les dans les 14 jours suivant la résiliation via le bon de retour Chronopost fourni. Conservez la preuve d'envoi en cas de litige.
Pièges à éviter
Les frais cachés en période d'engagement
SFR facture les mensualités restantes en totalité les 12 premiers mois, puis 25 % au-delà. Vérifiez votre date de fin d'engagement avant de résilier pour éviter une mauvaise surprise sur la facture de clôture.
Le droit de rétractation confondu avec la résiliation
Si vous venez de souscrire (moins de 14 jours), c'est une rétractation, pas une résiliation. La procédure et les conséquences sont différentes.
Modèle de lettre de résiliation SFR
Copiez et personnalisez ce modèle pour résilier SFR. Remplacez les éléments entre crochets, puis envoyez en recommandé avec AR.
Destinataire
SFR – Service résiliation TSA 73917 62978 Arras Cedex 9
Objet
Résiliation de mon contrat SFR – Ligne n° [NUMÉRO DE LIGNE]
Madame, Monsieur, Par la présente, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat SFR associé à la ligne n° [NUMÉRO DE LIGNE]. Type d'offre : [forfait mobile SFR / box SFR fibre / RED by SFR]. Je souhaite que la résiliation prenne effet à l'issue du préavis légal de 10 jours. Merci de me confirmer la date d'effet par écrit et de m'envoyer le bon de retour pour la restitution du matériel. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [NOM PRÉNOM] [ADRESSE COMPLÈTE] [TÉLÉPHONE]
Vous préférez ne pas vous en occuper ? Confiez la résiliation à rezileo.
FAQ — résiliation SFR
RED by SFR peut-il refuser ma résiliation ?
Non. RED by SFR est sans engagement, la résiliation est un droit. Si vous rencontrez un blocage technique sur le site, envoyez un mail à serviceclient@red-by-sfr.fr avec votre demande.
Combien de temps pour résilier SFR ?
10 jours de préavis après la demande. La ligne reste active pendant ce délai. La facture de clôture arrive sous 30 jours.
Que deviennent mes mails @sfr.fr après résiliation ?
SFR conserve votre adresse e-mail pendant 6 mois après la résiliation. Pensez à migrer vos contacts et services vers un autre fournisseur mail avant ce délai.
rezileo gère-t-il la résiliation SFR ?
Oui. SFR classique ou RED : nous gérons la demande, le suivi et la restitution du matériel si nécessaire.
