Free / Free Mobile se distingue par des offres généralement sans engagement sur le mobile, mais la Free / Free Mobilebox implique souvent un engagement de 12 mois. La bonne nouvelle : la résiliation se fait intégralement en ligne depuis l'espace abonné. Voici comment procéder étape par étape.
L'essentiel à retenir
- Free / Free Mobile Mobile : résiliation gratuite, sans engagement, 100 % en ligne
- Free / Free Mobilebox : engagement de 12 mois, puis résiliation libre
- Restitution de la Free / Free Mobilebox sous 15 jours (point relais ou Chronopost)
- Tout se gère depuis free.fr/moncompte
Cadre légal
Free / Free Mobile Mobile est historiquement sans engagement. Les offres Free / Free Mobilebox Pop et Ultra ont un engagement de 12 mois. Après cette période, la résiliation est libre avec un préavis de 10 jours. Free / Free Mobile est soumis aux mêmes obligations que les autres opérateurs (ARCEP, loi Chatel).
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- Suivi en ligne
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Étapes pour résilier Free / Free Mobile
- 1
Connectez-vous à votre espace abonné
Rendez-vous sur free.fr/moncompte avec vos identifiants Free / Free Mobile. Pour le mobile, allez dans « Mon forfait mobile ». Pour la Free / Free Mobilebox, dans « Mon abonnement Free / Free Mobilebox ».
- 2
Lancez la procédure de résiliation en ligne
Free / Free Mobile est l'un des rares opérateurs à permettre la résiliation 100 % en ligne. Cliquez sur « Résilier mon abonnement » et suivez les étapes. Free / Free Mobile affiche immédiatement les éventuels frais de résiliation anticipée.
- 3
Confirmez et notez la date d'effet
La résiliation prend effet 10 jours après votre demande. Free / Free Mobile vous envoie un e-mail de confirmation avec la date exacte. Si vous portez votre numéro, la résiliation est automatique à la date de portabilité.
- 4
Retournez la Free / Free Mobilebox et les accessoires
Free / Free Mobile vous fournit une étiquette de retour. Déposez la Free / Free Mobilebox (Server + Player, câbles, alimentation) dans un point relais Chronopost sous 15 jours. Conservez le récépissé de dépôt.
Pièges à éviter
Oublier le Player TV dans le retour
La Free / Free Mobilebox se compose de deux boîtiers (Server + Player). Beaucoup d'abonnés oublient de renvoyer le Player, ce qui entraîne des frais de non-restitution (environ 100 €).
Résilier pendant l'engagement Free / Free Mobilebox
Si vous résiliez avant les 12 mois d'engagement Free / Free Mobilebox, Free / Free Mobile facture les mensualités restantes. Vérifiez la date exacte de fin d'engagement sur votre espace abonné.
Bon à savoir
L'adresse mail @free.fr conservée
Depuis 2024, Free / Free Mobile conserve votre adresse e-mail @free.fr même après résiliation. Pas besoin de la migrer en urgence.
FAQ — résiliation Free / Free Mobile
Free / Free Mobile Mobile est-il résiliable sans frais ?
Oui. Tous les forfaits Free / Free Mobile Mobile sont sans engagement. La résiliation est gratuite avec un préavis de 10 jours.
Peut-on résilier la Free / Free Mobilebox en ligne ?
Oui. Free / Free Mobile propose la résiliation intégralement en ligne depuis l'espace abonné free.fr/moncompte. C'est même le seul canal pour la Free / Free Mobilebox.
Combien coûte la résiliation Free / Free Mobilebox avant la fin d'engagement ?
Free / Free Mobile facture les mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement de 12 mois. Après 12 mois, la résiliation est gratuite.
rezileo résilie-t-il Free / Free Mobile ?
Oui. Bien que la procédure soit en ligne, nous nous chargeons de toutes les étapes si vous préférez ne rien gérer — y compris le suivi de la restitution de la Free / Free Mobilebox.
