Serena (AMP) (assurance auto) : ce guide détaille la procédure de résiliation applicable en 2026, avec les adresses et canaux du référentiel. Serena (AMP) appartient au groupe Groupe Indexia. Profil référentiel : Pack services / conciergerie. Cadre applicable : Échéance. Les demandes écrites sont traitées à MARSEILLE (13010), destinataire « SERENA – Service Clients ». Canaux reconnus : courrier recommandé AR. Ci-dessous : les étapes précises, les pièges fréquents, un modèle de lettre personnalisé, et l'option rezileo si vous préférez déléguer entièrement la démarche.
L'essentiel à retenir
- Échéance
- Produits : assurance auto
- Canaux acceptés : courrier recommandé AR
- Adresse : 13010 MARSEILLE
Cadre légal
Échéance. Selon le produit : loi Hamon (auto/habitation après 1 an), résiliation infra-annuelle (mutuelle santé depuis décembre 2020), loi Lemoine (assurance emprunteur), loi Chatel (avis d'échéance défectueux) ou préavis contractuel. Profil référentiel : Pack services / conciergerie. Produits concernés chez Serena (AMP) : assurance auto. Chez Serena (AMP), le canal préféré reste le courrier recommandé avec accusé de réception.
Alternative sans stress
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- Prise en charge complète
- Suivi en ligne
- Satisfait ou remboursé
Étapes pour résilier Serena (AMP)
- 1
Identifiez votre contrat Serena (AMP)
Repérez le produit concerné (assurance auto) et notez le numéro de contrat ou de client. Vérifiez si vous pouvez invoquer : Échéance.
- 2
Rédigez votre courrier Serena (AMP)
Indiquez clairement le motif (Échéance), la date d'effet souhaitée et vos coordonnées. Un modèle personnalisé est proposé plus bas dans ce guide.
- 3
Envoyez votre demande à Serena (AMP)
Adresse postale : SERENA – Service Clients, 17 RUE EDOUARD ALEXANDER 13010 MARSEILLE, 13010 MARSEILLE. Mentionnez vos coordonnées, le numéro de contrat, le fondement juridique et la date souhaitée.
- 4
Suivez la confirmation Serena (AMP)
Serena (AMP) doit confirmer la prise en compte par écrit (délai usuel : sous 30 jours selon le produit). Vérifiez l'arrêt des prélèvements SEPA le mois suivant et conservez l'accusé de réception. En cas de silence prolongé, relancez avec la preuve d'envoi.
Pièges à éviter
Laisser passer l'avis d'échéance
Sans réaction dans les délais, Serena (AMP) peut reconduire le contrat. Anticipez dès réception de l'avis (loi Chatel) ou utilisez la résiliation infra-annuelle si vous y êtes éligible.
Compter uniquement sur l'e-mail
Le référentiel indique que Serena (AMP) privilégie le courrier recommandé. Un e-mail seul peut ne pas valoir preuve de résiliation.
Vigilance spécifique Serena (AMP)
⚠ Groupe Indexia ; sanctionné
Bon à savoir
Groupe et identité de Serena (AMP)
Groupe : Groupe Indexia. Ces informations aident à identifier le bon destinataire de votre courrier de résiliation.
Point de vigilance
⚠ Groupe Indexia ; sanctionné
Spécificité Serena (AMP)
Adresse enrichie (api.gouv.fr)
Modèle de lettre de résiliation Serena (AMP)
Copiez et personnalisez ce modèle pour résilier Serena (AMP). Remplacez les éléments entre crochets, puis envoyez en recommandé avec AR.
Destinataire
SERENA – Service Clients 17 RUE EDOUARD ALEXANDER 13010 MARSEILLE 13010 MARSEILLE
Objet
Résiliation de mon contrat Serena (AMP) – Police n° [NUMÉRO DE CONTRAT]
Madame, Monsieur, Titulaire d'un contrat auprès de Serena (AMP) (référence : [NUMÉRO DE CONTRAT]), je vous notifie par la présente ma décision de résilier ce contrat. Fondement invoqué : Échéance — [PRÉCISER SI BESOIN]. Je vous remercie de me confirmer par écrit la date d'effet de la résiliation et l'arrêt des prélèvements. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [NOM PRÉNOM] [ADRESSE COMPLÈTE] [TÉLÉPHONE]
Vous préférez ne pas vous en occuper ? Confiez la résiliation à rezileo.
FAQ — résiliation Serena (AMP)
Quel délai pour résilier Serena (AMP) ?
Cela dépend du produit. Cadre référencé : Échéance. En pratique, anticipez le préavis contractuel et conservez la preuve d'envoi.
Quelle adresse pour envoyer une lettre de résiliation Serena (AMP) ?
Adressez votre recommandé à : SERENA – Service Clients, 17 RUE EDOUARD ALEXANDER 13010 MARSEILLE, 13010 MARSEILLE.
rezileo peut-il résilier Serena (AMP) à ma place ?
Oui. Nous préparons le dossier Serena (AMP), choisissons le fondement adapté, envoyons la demande et suivons jusqu'à confirmation écrite — satisfait ou remboursé.